Total Quality Management Methode
Total Quality Management is een managementstroming gericht op de voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
Total Quality Management is een managementstroming gericht op de voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
Maxmin introduceert de Total Quality Management (TQM). Hieronder vallen de 7 elementen van Total Quality Management.
Oftewel:
Q-Intelligence:
Informatie is één van de belangrijkste succesfactoren van elk project. Elk project heeft een CURRENT, ROAD en DESTINATION. Wij noemen dit "informatiedomeinen".
Q-Compliance:
ROAD is de weg die bewandeld moet worden om de DESTINATION te bereiken. Om deze weg binnen grenzen te bewandelen is er behoefte aan “Quality Compliance” binnen vooraf vastgestelde eisen en procedures. Dit is het kader aan eisen en procedures om de kwaliteit te waarborgen. Alle activiteiten binnen het ROAD domein zullen volgens Quality Compliance uitgevoerd worden.
Q-Street:
De project approach wordt uitgewerkt in detail planningen en taken inclusief onderlinge afhankelijkheden. Deze integrale aanpak om de ROAD te bewandelen noemen wij QUALITY STREET. Quality Street zorgt ervoor dat het project binnen de vastgestelde scope blijft. Zo ook voor de planning en kosten.
Q-Control:
Tijdens bewandelen van de QUALITY STREET heb je checkpoints (CP) die ervoor zorgen dat je planning c.q. doelstellingen in beheersbare delen wordt opgedeeld. Per categorie DESTIONATION worden er een of meerdere CP vastgesteld. Er is altijd een CP aan het eind van een DESTINATION. Tenslotte worden er samen met de stakeholders acceptatiecriteria per DESTINATION vastgelegd. Deze moeten door de eindgebruikers geaccordeerd worden.
Q-Acceptance:
Per DESTINATION zal er een toets vinden op de acceptatiegraad binnen de gebruikers- en beheerorganisatie. Zonder voldoende acceptatiegraad in productiename zal dit leiden tot meer productieproblemen en urgente onderhouds ingrepen.
Q-Improvement:
Zoals elk proces onderhevig is aan veroudering dienen opgezette processen / procedures continue herzien en indien mogelijk verbeterd te worden zoals Deming dit introduceerde in de Japanse auto industrie.
Q-Assurance:
Na elke verbeteringslag in de Quality Improvement stap dienen de nieuwe verbeterde processen gewaarborgd (assured) te worden. Dit is inclusief het documenteren en accepteren van de nieuwe processen / procdures van de organisatie. Dit proces noemen we Quality Assurance. Pas als een QA ronde afgerond is kan een volgende integratie plaatsvinden.
Aan het einde is de FUTURE bereikt. Voor een volgend project is de FUTURE weer de CURRENT.